Políticas de Reembolso e Devolução

A equipe PRETO SHOP investe constantemente em nossas políticas para que você sempre saia satisfeito. Nossos clientes podem solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após seu recebimento. Observe nossas condições:

  1. O produto deverá ser devolvido na embalagem original;

  2. O produto deverá estar sem indícios de uso, isto é, da forma que foi recebido;

  3. O produto deverá conter etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

  4. Não realizaremos troca de produtos com tamanhos inadequados para os clientes: Disponibilizaremos  medidas em centímetros de nossos produtos para não ocorrer erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no CDC - Art. 18, não há a obrigação legal da loja de realizar trocas ou devoluções por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo, ou outras hipóteses.

    IMPORTANTE: Só devoluções caso as condições acima estejam respeitadas.

    O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

    Envie um e-mail para sac@pretoshop.com e informe:

  1. Nome do produto;

  2. Número do pedido;

  3. E-mail cadastrado na compra;

  4. Motivo para troca ou devolução;

  5.  VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO

    Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

    FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.